Help &
Support

Eine lächelnde Frau mit dunklem lockigem Haar hält einen Klebestreifen vor eine hellgrüne Wand.
Eine lächelnde Frau mit dunklem lockigem Haar hält einen Klebestreifen vor eine hellgrüne Wand.

Interner Full Service Websupport
tesa SE  | 2023

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  • Pflege & Support
  • Schulung & Rollout

Auf­gabe

Das tesa Help & Sup­port Board ist die zen­trale Schalt­stelle für den Sup­port, Kol­la­bo­ra­tion und Do­ku­men­ta­tion aller The­men rund um die 54 inter­na­tio­na­len tesa Web­sites. Der Betrieb umfasst neben klas­si­schen Sup­port-Auf­ga­ben des­halb auch stra­te­gi­sche Auf­ga­ben im Pro­dukt­mar­ke­ting und den Wis­sens­trans­fer von der Zen­trale zu den Märk­ten.

Let's stick
toge­ther

Challenge

Das breite Auf­ga­ben­spek­trum stellte die Flexi­bi­li­tät und das the­men­über­grei­fende Know-how unse­res cross­funk­tio­na­len Teams auf die Probe. Viel­fäl­tige stra­te­gische Auf­gaben, 1st- und 2nd-Level Sup­port für das fir­men­ei­gene CMS und PIM, Ver­wal­tung von Mar­ke­ting-Tools, Erstel­lung und Loka­li­sie­rung von Con­tent sowie CMS- und PIM-Schu­lun­gen für Mit­ar­bei­tende. Hier sind Ideen­reich­tum, Um- und Weit­sicht, viel­sei­ti­ges Nerd-Wis­sen, Ver­bind­lich­keit und Genau­ig­keit gefragt. Gleich­zeitig Ein­füh­lungs­ver­mögen und ein Händ­chen für Didak­tik.

Weltweite Skalierung

54
internationale Markt-Websites
2.000
JIRA-Tickets/Jahr

Lösung

Das tesa Help & Sup­port-Team löst über 2.000 Jira Tickets im Jahr. Wir opti­mie­ren die Navi­ga­tions­struk­tur der Markt-Web­sites, erstel­len ziel­grup­pen­spe­zi­fi­sche Lan­ding­pa­ges, akti­vie­ren Pro­dukte im PIM und ana­ly­sie­ren kon­ti­nu­ier­lich den Web­site-Erfolg über Google Ana­ly­tics und Cle­ver­Reach.

Damit unter­stüt­zen wir das zen­trale Mar­ke­ting und wei­tere Fach­be­rei­che in allen 54 inter­na­tio­na­len Märk­ten und koordi­nie­ren die Wei­ter­ent­wick­lung der Platt­form. Alles maxi­mal effi­zient. Dank unse­rer ver­läss­li­chen Doku­men­ta­tion blei­ben wich­tige Ergeb­nisse und Key Facts wie z. B. Kam­pag­nen-Timings bei allen Betei­lig­ten haf­ten. Uns­ere maß­ge­schnei­der­ten Schu­lun­gen sind mehr als Sticky Notes mit Basis­wis­sen zu den fir­men­ei­ge­nen Sys­te­men.

Wir befä­higen die inter­na­tio­na­len tesa Mit­ar­bei­ten­den auch zur Bewäl­ti­gung bereichs­spe­zi­fi­scher Auf­ga­ben. tesa Help & Sup­port ist des­halb eine wich­tige Schnitt­stelle, die den digi­ta­len Erfolg des Unter­neh­mens fixiert.

Mehr Projekte

FLOW4 Webdesign Agentur und Online Marketing Hamburg